情報システム部門の担当者の6割以上が社内ヘルプデスク業務の負荷を実感 業務の実態と負担軽減に向けた対応策を調査

AIニュースの要約

  • 64.8%の情報システム部門担当者が社内ヘルプデスク業務に課題を感じているとの調査結果が発表されました。
  • ヘルプデスク業務が情報システム部門の業務の20%以上を占めている企業が約半数に上ります。
  • 主な課題として「ヘルプデスク対応に時間を取られ、他の業務が進められない」との回答が62.9%を占めました。
  • 特定のスタッフが休暇や退職した場合、ヘルプデスク対応が困難になるという意見も57.1%に達しました。
  • 効率化に向けて、外部委託や人員増強などの対策を検討する企業が存在するものの、その進捗は遅れているという実態が浮き彫りになりました。

AIニュースの背景（推測）

近年、企業はIT機器やシステムを利用する機会が増えており、業務のデジタル化が進展しています。これに伴い、社内ヘルプデスクへの問い合わせも増加しており、担当者の負担が大きくなっています。特に、中小規模企業では人手不足やリソースの限界が顕著になっており、業務が属人化しているため、個々の担当者にかかる負荷が高まり、業務の効率性が著しく低下しています。このような背景が、調査の結果に反映されていると考えられます。

AIニュースの内容（詳細）

キヤノンマーケティングジャパン株式会社の調査によると、情報システム部門の担当者108名を対象に、社内ヘルプデスク業務に関する実態が明らかになりました。調査の結果、約半数の企業が内部でヘルプデスク業務を遂行しており、その業務が業務全体の20%以上を占めていると回答しています。そのため、情報システム部門の多くの担当者が、ヘルプデスク業務による負担を実感しています。

具体的には、64.8%の担当者が社内ヘルプデスク業務に課題を感じており、その中でも「ヘルプデスク対応に時間を取られ、他の進めたい業務が進められない」という問題が62.9%に上っています。この課題は特に、中小企業が傾向として強く見られ、ヘルプデスク業務の効率化に向けた対策が急務となっています。

さらに、回答者の57.1%が特定のスタッフが休暇や退職した場合に対応が困難になる問題を抱えており、これが業務の継続性や安定性に影響を及ぼしていることも明らかになりました。また、55.7%が人員不足による負担の大きさを指摘しており、これらの要因が複合的に影響していることが見受けられます。

調査では、ヘルプデスク業務を効率化するために、情報システム部門の人員を増やすことや業務の外部委託を考える企業がある一方で、まだ多くの企業が十分な対策を進められていないことも指摘されています。このため、社内リソースの充実や外部サービスの利用が求められている状況です。

ビジネスで活用する方法・可能性

ビジネス環境におけるITリソースの重要性が増す中、社内ヘルプデスク業務の負担軽減にはさまざまな方法が考えられます。一つのアプローチは、業務プロセスの最適化を図ることです。具体的には、よくある問い合わせに対するFAQ（よくある質問集）の整備を行うことで、迅速な対応が可能になります。また、オンラインポータルや自己解決ツールを導入することで、従業員が自ら問題解決できる環境を整えていくことが期待されます。

さらに、AIチャットボットの導入によって、ヘルプデスクの負荷を軽減し、基本的な問い合わせには自動的に対応するシステムを構築することも有効です。これにより、情報システム部門はより複雑な問題解決や戦略的な業務に専念できるようになります。

また、外部委託に関しては、信頼できる業者を選定し、必要に応じて外部リソースを活用することで、業務の効率化を図ると共に、コストの最適化を実現できます。このような協力体制を築くことで、内外からのサポートを受けながら、ヘルプデスク業務の品質を向上させることが可能です。

最後に、情報システム部門が定期的に業務状況を見直し、課題を明確にすることで、業務の改善策を見出すことができるでしょう。これには、従業員からのフィードバックやプロセスの可視化が役立ちます。業務負担を軽減し、効率的な運営を実現するためには、柔軟で持続可能なシステム構築が不可欠です。この結果、企業はコスト削減や業務のスピード向上を実現し、競争力を維持することができるでしょう。

情報システム部門の担当者の6割以上が社内ヘルプデスク業務の負荷を実感 業務の実態と負担軽減に向けた対応策を調査キヤノンMJ2024年10月25日 13時00分12キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親）は、従業員数300～1,000名の企業に勤務する情報システム部門の担当者108名を対象に、情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する実態調査を実施しました。

・社内ヘルプデスク業務を「外部に委託していない」企業のうち、約半数が「ヘルプデスク業務」が占める割合を「20%以上」と回答
・情報システム部門の担当者の64.8%が「社内ヘルプデスク業務に課題」を実感
・社内ヘルプデスク業務に感じている課題、第1位「ヘルプデスク対応に時間を取られ、他の進めたい業務が進められない」（62.9%）

本調査についての資料は、こちらから「社内ヘルプデスク業務に関する実態調査」をダウンロードしてください。
https://dmt2.canon.jp/l/71212/2024-10-15/cngdht?utm_source=prtimes&utm_medium=content-text&utm_campaign=helpdesk

■調査概要
調査名称：情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2024年8月9日〜同年8月13日
有効回答：従業員数300～1,000名の企業に勤務する情報システム部門の担当者108名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

■勤務先の情報システム部門全体の人数、「30名以上」が33.3%で最多の一方で、4割近くが「10名未

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出典　PR TIMES

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