タイミーが、問い合わせ対応に高精度AIを活用！登録者数900万人・導入事業所29万7000拠点の利便性を向上

AIニュースの要約

  • タイミーがカラクリ社のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」をカスタマーサポートに導入。
  • スポットワーカー900万人と導入事業所29万7000拠点に対応する体制を強化。
  • 台風や年末の繁忙期における問い合わせの急増に対応するため、自動応答システムを拡充。
  • リアルタイムのデータ収集と分析により、サービス改善も視野に入れたアプローチを実施。
  • 将来的には、ユーザーの困りごとを事前に防止する仕組みを構築したい意向。

AIニュースの背景（推測）

現在、スキマバイトや非正規雇用の需要が高まっている日本の労働市場において、タイミーは柔軟な働き方を求める利用者に対して迅速かつ効率的に対応する必要があります。特に登録者数が900万人に達し、事業所も29万7000拠点に拡大する中で、カスタマーサポートの需要も飛躍的に増加しています。このような状況下、従来の人力では限界があり、新しい技術による効率化が求められています。AIチャットボットの導入は、もはや業界のトレンドであり、競争力を保つための必須の施策とも言えるでしょう。また、台風や年末などの特定の時期に急増する問い合わせに即応するためにも、自動化のニーズが高まっています。

AIニュースの内容（詳細）

タイミーは、カラクリ社が提供する高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」をカスタマーサポートに導入したことを発表しました。このチャットボットの特長は、その高い精度のAIが自動応答を行い、顧客の問い合わせを迅速に解決できる点にあります。カラクリはいくつかの競合製品を比較した結果、KARAKURI chatbotの精度や生成AIの実装、リアルタイムでのデータ分析機能などが大きく評価されたとしています。

具体的には、台風や計画運休による緊急なキャンセルや出退勤の確認など、繁忙期の問い合わせ増加に対して自動対応領域を拡大することで、サポート体制を整えています。また、KARAKURI chatbotはCRMとの連携にも優れ、顧客のニーズに応じた様々な手続き、例えば返品受付や配送日の変更なども可能です。このように、リアルタイムでデータを収集・分析することで、サービス全体の質を向上させることにも貢献しています。

管理画面からは瞬時にローデータを取得でき、ユーザーの声や問題点をタイムリーに把握することができるため、迅速なサービス改善につなげることが期待されています。タイミーのカスタマーサポート本部は、企業成長の鍵となる部門であり、ユーザーの体験向上に大きく寄与する役割を果たしています。将来的には、ユーザーが困りごとをまず発生させないための仕組みづくりも意図されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

タイミーが導入したKARAKURI chatbotのようなAIチャットボットは、多様な分野においてビジネスの効率化を図るための強力なツールとなります。以下に、具体的な活用方法とその可能性を示します。

  1. 自動化によるコスト削減
    AIチャットボットを導入することで、従来の人力での対応を減らし、人的資源のコストを大幅に削減できます。特に繁忙期などのピーク時には、AIが自動応答を行うため、オペレーターを過剰に雇用する必要がなくなります。

  2. 迅速なサポート提供
    顧客からの問い合わせに対して瞬時に応答が可能となるため、顧客満足度が大幅に向上します。これはリピーターを生む要因にもなり得ます。

  3. データ分析によるサービス改善
    KARAKURI chatbotはリアルタイムでのデータ収集を行うため、顧客の声を即座に取り入れた商品やサービスの改善が可能です。このデータを定期的に分析することで、ビジネス全体の戦略にもフィードバックが得られます。

  4. マルチチャネルの統合
    KARAKURI chatbotはCRMと連携が容易であり、各種プラットフォーム（メール、SNS、Webサイトなど）との統合が可能です。これにより、顧客との接点を一元管理することができ、より効果的なマーケティング戦略を構築できます。

  5. スケーラビリティの向上
    ビジネスが成長し、顧客数や問い合わせ件数が増加しても、AIチャットボットは柔軟に対応可能です。新たな事業展開や市場進出を考える企業にとって、AIの活用はスケーラビリティを高める重要な要素となります。

このように、AIチャットボットの導入は、コスト削減、サービスの向上、戦略的なデータ活用など、多くのビジネス上のメリットをもたらします。今後、AI技術はますます進化し、多くの業界でのボトルネックを解消する助けとなるでしょう。タイミーが強化するカスタマーサポート体制は、他業界においても広がりを見せる重要なケーススタディとして注目されるに違いありません。

タイミーが、問い合わせ対応に高精度AIを活用！登録者数900万人・導入事業所29万7000拠点の利便性を向上台風・計画運休などの緊急対応に「KARAKURI chatbot」が活躍カラクリ株式会社2024年10月31日 10時01分0カスタマーサポートをエンパワーメントする株式会社カラクリ（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下カラクリ）は、スキマバイトサービス「タイミー」を展開する株式会社タイミー（本社：東京都港区、代表取締役：小川 嶺、以下タイミー）のカスタマーサポートに、高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」が導入されたことをお知らせします。本導入により、台風による交通網の運休や年末の繁忙期など問い合わせが集中するタイミングにおいて、自動応対領域拡大による利便性の向上に寄与してまいります。
導入背景

スポットワーカー900万人、導入事業所29万7000拠点！※
急成長に対応できる「人海戦術に頼らないカスタマーサポート体制」へ
タイミーは、日本を代表するスポットワークのマッチングプラットフォームとして、多様な働き方を求める人々に最短1時間からで働ける柔軟な就業機会を提供しています。 飲食店、小売店、オフィスワークなどの幅広い業種と最適な人材のマッチングに、ユーザー対応のスピードと柔軟性は欠かせません。また登録ワーカー数・事業者が共に急増する中で、ユーザーが課題を抱える時間を限りなくゼロにしていく仕組みづくりが会社の成長に欠かせない要素となっておりました。そこで「ただ自動応答ができるチャットボット」ではなく、「お客さまの困りごとをゼロに近づける」仕組化の実現を視野に、既存システムのリプレイスが決定いたしました。10社近くのAIチャットボットを比較検討する中で、AIの精度の高さはもちろん、生成AIの知見や有人チャットとのシームレスな

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出典　PR TIMES

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