AI音声対話型アバターが名鉄商店に登場！―オリジナルキャラクター「らっきぃあたるくん」が接客―

編集部
2024年10月31日

AIニュースの要約

名鉄生活創研が、名鉄商店でAI音声対話型アバター「らっきぃあたるくん」を導入する実証実験を開始する。
このプロジェクトは「生成AI Wonder Market」の第3弾として、生成AIを活用して小売業の効率化を目指すもの。
アバターは商品紹介や顧客とのコミュニケーションを担当し、買い物体験の向上を狙っている。
アバター「らっきぃあたるくん」は元気で楽観的な性格を持ち、10周年を迎えるオリジナルキャラクター。
商品紹介にはAIが考案した「三英傑ブレンド」や「なちゅらるやさいちっぷす」が含まれ、オリジナルのコーヒーやスナックが展開される予定。

AIニュースの背景（推測）

少子高齢化と人口減少に伴い、小売業界は人手不足やスタッフの負担増が深刻な課題となっている。これに対処するため、企業は労働力の効率化やお客様へのより質の高いサービスの提供が求められている。また、消費者のニーズが多様化し、特にZ世代を含む若年層の消費行動が変化していることも無視できない。これにより各小売業者は、技術を利用して顧客体験を向上させるチャンスがあると考え、AI技術を活用した実証実験が増えていると推測される。名鉄生活創研は、地域への還元を重視しつつ、生成AIによって新たな顧客サービスを提供し、ビジネスモデルの変化を促進しようとしている。

AIニュースの内容（詳細）

名鉄生活創研が展開する「生成AI Wonder Market」は、来る2024年11月1日から30日まで名鉄商店で開催される。このプロジェクトの目的は、人口減少や少子高齢化による人手不足の問題を克服し、顧客に対して多様なニーズに応える買い物体験を提供することである。

第3弾として導入される「らっきぃあたるくん」は、AI音声対話型アバターであり、顧客とのコミュニケーションを自動化する役割を担う。具体的には、お客様に対する呼び込みや生成AIが考案した商品の紹介、さらにはフリートーク等を通じて、楽しく質の高い買い物の体験を提供することを目指している。このアバターは、名鉄生活創研のオリジナルキャラクターであり、その性格や特徴は大規模言語モデルによって再現され、愛嬌のあるキャラクターとしての魅力がある。

具体的な機能には、商品紹介に加え、音声対話やディスプレイを通した商品案内が含まれる。また、AIが考案した商品として「三英傑ブレンド」のコーヒーや「なちゅらるやさいちっぷす」といった新商品が登場する。これらの商品は、地域の文化や歴史を反映した特別なものであり、顧客にとって新たな買い物の楽しみを提供することが期待されている。

ビジネスで活用する方法・可能性

AI音声対話型アバターの導入は、小売業における顧客体験の質を向上させる可能性が高い。まず、アバターが高い品質のコミュニケーションを提供することで、従業員の負担を軽減し、彼らがより高度な業務に集中できるようになる。また、アバターを通じて得られる顧客のフィードバックやデータは、マーケティング戦略の改善に役立つ。

さらに、名鉄生活創研の取り組みは、地域密着型のビジネスモデルを強化する手段ともなり得る。地域ならではの商品を展開し、観光客や地元の人々の興味を引くことで、売上の向上を図ることができる。AIを用いた商品開発のプロセスも、顧客の嗜好に応じた商品を市場に提供する上で非常に有用である。

また、名鉄生活創研のようにユニークなキャラクターを活用することは、ブランドの認知度を高め、消費者の情緒的な訴求を行う手段にもなる。このようなアプローチを取る企業は、将来的にAI技術を利用して新たな顧客体験を創出し、顧客のリピート率を増加させることが可能となるだろう。

したがって、AI音声対話型アバターの活用は、今後の小売業における新しいスタンダードとなる可能性がある。これにより、企業は効率的な店舗運営を実現し、顧客満足度を高めることが期待できる。顧客のニーズに即したリアルタイムでの対応が可能になることで、再度来店したくなるような魅力的な店舗へと進化していくことが求められる。このような技術革新は、競争力を強化するための重要な鍵となるだろう。

AI音声対話型アバターが名鉄商店に登場！―オリジナルキャラクター「らっきぃあたるくん」が接客―『生成AI Wonder Market』第３弾！株式会社名鉄生活創研2024年10月31日 10時00分0
株式会社名鉄生活創研（名古屋市中村区名駅/代表取締役社長杉山貴治、以下名鉄生活創研）は、当社の運営する「名鉄商店」にて、生成AIを活用した実証実験「生成AI Wonder Market」の第３弾を開催いたします。
１．実施目的
小売業において、人口減少や少子高齢化に伴う人手不足によるスタッフへの負担増大、日々変化するトレンドと多様化するニーズへの価値提供が課題となっています。生成AIの活用により、店舗運営の効率化を行い、負担を軽減するとともに、国籍・年代・文化問わず、満足できる買い物体験の提供を目指します。
２．実施内容
『生成AI Wonder Market』
お客様の店舗での買い物体験における、「お声がけ」「ヒアリング」「ご説明」「ご提案」の各ステップにおいて、生成AIを搭載した様々な媒体を活用した「コンシェルジュ」をテスト導入します。第１弾では「自律走行型 AIサービスロボット」、第２弾で「オリジナル珈琲ブレンド提案・ドリップAIロボット」の有用性を検証しました。
（１）第３弾：AI音声対話型アバター「らっきぃあたるくん」
① 内容
「生成AI Wonder Market」の第3弾として、Spiral.AI株式会社（所在地：東京都千代田区、代表者：佐々木雄一、以下Spiral.AI）が、名鉄生活創研のキャラクター「らっきぃあたるくん」をモデルに、AI音声対話型アバターを開発し、お客様の呼び込みと生成AIが考案した商品紹介、コミュニケーションに活用することで、お客様の買い物体験の向上を目指します。

主な機能：商品紹介（音声対話＋ディスプレイ）、お声がけ、フリートー

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出典　PR TIMES