SpiralAI、名鉄生活創研と共同で、AI音声対話型アバターを店舗の集客で活用する実証実験を開始

編集部
2024年10月31日

AIニュースの要約

SpiralAI株式会社と名鉄生活創研が共同で、AI音声対話型アバター「らっきぃあたるくん」の実証実験を開始。
実験は名鉄商店で行われ、「生成AI Wonder Market」の一環としておこなわれる。
AIキャラクターはお客様を店舗に呼び込み、商品の紹介を行うことを目的としている。
小売業界の課題である人手不足や多様化する顧客ニーズへの対策として、生成AIが活用される。
本プロジェクトを通じて、お買い物体験の向上と店舗運営の効率化を目指す。

AIニュースの背景（推測）

小売業界は少子高齢化や人口減少により、従業員の確保がますます難しくなっている。特に、実店舗での接客においては人手が必要不可欠であるが、供給が追いつかない状況が続いている。さらに、消費者のニーズは多様化しており、商品やサービスに対する期待も高まっている。このような背景から、リアル店舗でもデジタル技術を活用した接客や商品紹介が求められている。AIを導入することで、スタッフの負担軽減や業務効率化が期待され、顧客へのサービス向上が図れるという方向性が見られる。

AIニュースの内容（詳細）

SpiralAIと名鉄生活創研は、2024年11月1日から名古屋市の名鉄商店にて、「らっきぃあたるくん」というマスコットキャラクターをベースにしたAI音声対話型アバターの実証実験を行うことを発表しました。このアバターは、店舗での買い物体験を向上させるために設計されています。

実証実験は「生成AI Wonder Market」と名付けられた施策の一環であり、具体的にはお客様への「お声がけ」「ヒアリング」「ご説明」「ご提案」といった接客プロセスにおいて、AIを搭載したロボットやアバターが活用される予定です。「らっきぃあたるくん」は、お客様を店舗に呼び込み、AIが生成した商品の紹介を行うことで、利用者の買い物体験の質を向上させようとしています。

実施場所は名古屋市中村区にある名鉄商店で、営業時間は10:00〜20:00となっています。AI開発においては、SpiralAIが手掛ける独自の言語モデルを用いており、会話の自然さや楽しさが重要視されています。

さらに、本プロジェクトでは、AIキャラクターが「人間らしさ」を持って顧客と対話できることを目指し、様々なオリジナルAIが各企業向けに開発されています。これらのAIは、業務課題の解決や社会貢献にも寄与することを意図しています。

ビジネスで活用する方法・可能性

ビジネスの現場において、AI音声対話型アバターの活用は多岐にわたる可能性を秘めている。まず、小売業界に限らず、サービス業全般において顧客とのインタラクションを強化するためのツールとして活用できる。たとえば、レストランや美容院では、予約受付やメニューの案内をAIが担うことで、従業員の負担を軽減し、顧客に対して迅速かつ的確なサービスを提供可能となる。

次に、B2Bモデルにおいても、企業間取引のサポートにAIを導入することで、営業活動の効率化や提案活動の質を向上できる。AIが蓄積したデータを分析し、営業チームに有益なインサイトを提供することで、商談の成功率を高めることができる。

さらに、教育機関や医療機関においても、AIの活用が考えられる。たとえば、学習アシスタントや患者への情報提供役としてAIキャラクターを配置することで、利用者の理解度を向上させたり、さらなる満足度を得たりできる。

また、AIを通じたパーソナライズされた体験が提供できる点も大きな利点である。顧客の購買履歴や嗜好を学習したAIキャラクターが、個別におすすめ商品を提案することで、リピート率の向上が期待される。顧客一人ひとりに的確な情報を提供することで、購買意欲を刺激しやすくなる。

最後に、今後の技術進化とともに、AIの学習能力が向上していくことから、より高度な対話力や問題解決力を持つAIキャラクターが登場することが予想される。これにより、ビジネスシーンでのAIの活用範囲はさらに広がる可能性があり、顧客との関係構築において重要な役割を果たすことになるだろう。

SpiralAI、名鉄生活創研と共同で、AI音声対話型アバターを店舗の集客で活用する実証実験を開始AI活用による小売店舗の集客効果の最大化とお買い物体験の向上を目指すSpiral.AI株式会社2024年10月31日 10時00分0
SpiralAI株式会社（本社：東京都千代田区、以下「SpiralAI」）は、株式会社名鉄生活創研（本社：愛知県名古屋市、以下「名鉄生活創研」）のマスコットキャラクター「らっきぃあたるくん」のAI音声対話型アバターの開発を行い、店舗にてお買い物をするお客様の呼び込みと商品紹介に活用することで、お客様の買い物体験の向上を目指す実証実験を2024年11月1日より開始することをお知らせします。
本プロジェクトは、名鉄生活創研との共同で実施されます。

■本実証実験の開始背景
小売業において、人口減少や少子高齢化に伴う人手不足によるスタッフへの負担増大、日々変化するトレンドと多様化するニーズへの価値提供が課題となっています。生成AIの活用により、店舗運営の効率化を行い、負担を軽減するとともに、国籍・年代・文化問わず、満足できる買い物体験の提供を目指します。
■プロジェクトと実証実験の内容
●概要
本プロジェクトは、名鉄生活創研の運営する名鉄商店で開催される「生成AI Wonder Market」にて実施されます。「生成AI Wonder Market」では、お客様の店舗での買い物体験における、「お声がけ」「ヒアリング」「ご説明」「ご提案」の各ステップにおいて、生成AIを搭載したロボットやアバターなどの様々な媒体を活用した「コンシェルジュ」がテスト導入されます。

「生成AI Wonder Market」の第3弾として、SpiralAIが名鉄生活創研のキャラクター「らっきぃあたるくん」をモデルに、AI音声対話型アバターを開発し、お

AIプレスリリース本文はこちら
出典　PR TIMES