不動産業務特化型SaaS「カナリークラウド」、生成AI連携機能を提供開始。顧客満足度を高めるコミュニケーションを瞬時にアシスト

AIニュースの要約

  • 不動産業務特化型のSaaS「カナリークラウド」が、生成AI連携機能を提供開始。
  • AI機能により、顧客への返信文のドラフト生成や添削、外国語対応が可能に。
  • 不動産会社はこの機能を使うことで、顧客とのコミュニケーションの質を向上し、業務効率化が期待される。
  • 調査では、多くの消費者が「親切・丁寧な対応」を重視している結果が示されており、顧客満足度を向上させる目的がある。
  • 目指すのは、不動産業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）と質の高い顧客体験の提供。

AIニュースの背景（推測）

近年、不動産業界でも顧客の期待が高まっており、特に「親切で丁寧な対応」が求められていることが調査結果から明らかになりました。また、物件を検討する顧客は複数の不動産業者に問い合わせる傾向もあり、競争が激化しています。この中で企業は、スピーディかつ質の高い顧客対応を実現するために、テキストコミュニケーションの効率化が急務となっています。営業担当者が多くの顧客とやりとりをしながらも、質を維持するための時間が不足しているという現状も背景にあり、この問題を解決できるツールが求められていたと推察されます。

AIニュースの内容（詳細）

「カナリークラウド」は、OpenAI社の「ChatGPT-4o」をベースにした生成AI連携機能を活用して、不動産業務での顧客とのコミュニケーションを効率化します。この機能は主に3つのケースで利用されます。

  1. 返信文ドラフトの生成: 顧客からのメッセージに対し、営業担当者が一クリックで返信のドラフトを生成することができる機能です。生成されたドラフトは自動で送信されず、担当者が目を通して修正することができるため、質の高い応対が保たれます。

  2. 文章の添削やリッチ化: 営業担当者が思いついた表現を入力することで、生成AIがそれを丁寧で親切な文章に書き換えてくれます。この機能により、自分の考えを素早く文章化でき、営業業務の効率化が図られます。

  3. 外国語での顧客との対応: インバウンド需要の増加に伴い、不動産業者は外国語にも対応する必要があります。カナリークラウドでは外国語のメッセージを貼り付けると、相互翻訳が可能であり、外国人顧客との十分なコミュニケーションを実現します。

これらの機能の普及によって、顧客満足度の向上や業務の標準化も期待されており、より質の高い顧客体験を提供することが目的です。

ビジネスで活用する方法・可能性

このAI機能をビジネスに活用する方法・可能性にはいくつかの側面があります。

まず、顧客とのコミュニケーションの質が向上し、結果的に顧客満足度が高まることで、リピーターや紹介客の増加が期待できます。不動産業界では、顧客の感情やニーズに即座に応えることが競争力の源泉となるため、AIを活用することでそのスピードを確保することができます。

次に、営業チームの業務負担の軽減が見込まれます。特に新入社員や経験の浅いメンバーが多い場合、AIが返信文を生成し、添削することで、マンツーマンでの教育・指導に時間を取られることなく、業務に集中できます。これにより、チーム全体の生産性が向上し、効率的な業務運営が可能になります。

さらに、AIによるデータ分析やテキストマイニング技術を駆使することで、顧客の嗜好や傾向を分析し、それに基づいたマーケティング戦略を立てることも可能です。これにより、よりパーソナライズされた提案ができ、顧客ロイヤルティを高めることができるでしょう。

最後に、今後の進化として、AIの学習データが蓄積されていくことで、より高精度な文章生成が実現され、業務効率がさらに向上することが期待されます。企業は顧客との関係をデジタル化しながら進化させることができ、業界全体のDXを推進する重要な一歩となるでしょう。

このように、カナリークラウドの生成AI機能の導入は、不動産業界において顧客対応の質を向上させるだけでなく、業務効率化や新たなビジネスチャンスを創出する可能性を秘めています。

不動産業務特化型SaaS「カナリークラウド」、生成AI連携機能を提供開始。顧客満足度を高めるコミュニケーションを瞬時にアシスト顧客への返信文ドラフト生成/添削・外国語対応によって顧客対応の質を向上株式会社カナリー2024年10月31日 08時30分4
「もっといい『当たり前』をつくる」をミッションに不動産業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する株式会社カナリー（本社: 東京都千代田区、代表取締役: 佐々木 拓輝、以下: 当社）は2024年10月、不動産業務特化型SaaS「カナリークラウド（CANARY Cloud）」において、「生成AI連携機能」の提供を開始したことをお知らせいたします。本機能により「カナリークラウド」を利用する不動産会社は、顧客とのコミュニケーションにまつわる負担を大幅に削減するとともに、顧客満足度向上・業務標準化を実現します。

背景
不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)によると、賃貸物件を契約した人の88.4%は「検討時に2件以上の物件を問合せしている」一方で、約半数である47.9%は「1社しか訪問していない」ということが、2024年10月最新の調査結果として発表されています。
また、63.4%が「親切・丁寧な対応」を不動産会社に求めるものとして回答しており、この割合は「問合せに対する迅速な対応」(57.7%)よりも高くなっています(*1)。
これらの調査結果から、部屋探しをするエンドユーザーはスピーディな対応を前提としたうえで、親切・丁寧な「質の高い顧客対応」を重視し、早い段階から来店する不動産会社を吟味している傾向があるものと推察されます。電話だけでなく、メール・LINE・チャットなどのやりとりが増えている昨今のトレンドを踏まえると、不動産会社は顧客とのテキストコミュニケーションのなかで、「この店舗に返信・来店をしたい」と思っ

AIプレスリリース本文はこちら
出典　PR TIMES

関連記事

Easy technology、督促コールセンター向け生成AIソリューション活用サービスの提供を開始 特許取得済みの音声感情分析に関する技術を利用した「INNOVERA Emotion」についてイベントで登壇します バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展 ベルシステム24、コンタクトセンターでの生成AI活用に向けた、ナレッジデータベースから運用体制まで構築する「ナレッジCXデザインサービス」を提供開始 【先行予約開始】社内資料参照の法人向け生成AI「Crew」、 RAG機能を搭載し、Googleが提供するオンラインストレージ「Google Drive」と連携させる機能を提供開始 生成AIハイブリッド型チャットボット「KARAKURI chatbot by GAI」を、ソニーネットワークコミュニケーションズが導入 『ferret One』、マーケティングの頼れる相棒AI「AIBOW」を搭載 「イグニション・ポイント AI Innovation Hub」を設立 Mirakl、日本初の自社イベント「Platform Pioneer」を11月13日に開催 法人向け生成AIサービス「chai+」がMicrosoft Teams＆LINEとの連携機能を提供開始 新トレンド「AIエージェント」に関する記事連載を開始！ STANDS、生成AIをノーコードでWebサービスに実装できる「Onboarding Sync-AI」を正式リリース