電話応対業務の自動化に取り組むIZAI、株式会社Cプロデュースと業務提携し、コンタクトセンター向けDX/AI導入支援の提供を開始

編集部
2024年11月6日

AIニュースの要約

株式会社IZAIと株式会社Cプロデュースが業務提携を結び、コンタクトセンター向けのDX/AI導入支援を開始。
生成AI技術の導入による業務効率化や顧客満足度の向上を目指す。
日本のAIシステム市場は2022年に3,883億円、2027年には1兆1,034億円に拡大予測。
技術者不足や知識不足がAI導入の障壁となっている現状にも着目。
両社の専門性を結集し、コンタクトセンター業界に新たな価値を提供することを目指している。

AIニュースの背景（推測）

近年、テクノロジーの急速な進展がビジネスの効率化と競争力の向上を促していますが、一方で、特に日本においてはAIの導入には多くの課題が残されています。「令和5年版情報通信白書」によると、AI市場は急速に成長しているものの、経済や技術の進歩についていけていない企業が多く存在していることが影響しています。これらの企業は効果的な導入戦略や実用化に向けた専門的な知識を必要としており、IZAIとCプロデュースの提携はこのようなニーズに応えるものと言えるでしょう。また、コンタクトセンター業界は特に業務の効率化が求められる分野であり、AIがもたらす利点の活用が急務とされているため、この提携は業界全体への影響力が期待されます。

AIニュースの内容（詳細）

今回の業務提携の主な目的は、日本のコンタクトセンター業界においてAIやDXの導入を進めることです。IZAIは生成AIと音声AIに特化した技術開発を行っており、自社製品「IZAI assist」や「IZAI Voicebot」を介して、電話応対業務の効率化と自動化を図っています。一方、Cプロデュースは20年以上のコンサルティング経験を活かし、コンタクトセンターの運用における具体的な提案やサポートを行ってきました。この両社の専門性が組み合わさることにより、業界における新しい価値を創出することを狙っています。

提携による具体的な活動内容には、生成AIに関連する技術や知識の共有、導入プロセスの支援、コンタクトセンターの運用におけるベストプラクティスの普及が含まれています。また、顧客サービスの質向上を図るために、AIを駆使したデータ分析や予測モデルの構築も視野に入れており、これにより業務の効率化が期待されます。両社は、技術の進展を加速することで、顧客満足度を一層高めることを目指しています。

ビジネスで活用する方法・可能性

この提携によるビジネスでの活用方法はいくつか考えられます。まず、既存のコンタクトセンター運営には、AI技術の導入を通じて効率化を実現できます。例えば、IZAIの技術を導入することで、オペレーターへのリアルタイムサポートや、自動応答システムの導入により、業務時間を短縮し、オペレーターの負担を軽減することが可能です。

さらに、AIによるデータ分析を活用することで、顧客の問い合わせ傾向を把握し、トレンドに基づいたサービス改善が行えます。これにより、顧客満足度を向上させるだけでなく、業務の効率化も実現します。また、Cプロデュースのコンサルティング支援を受けることで、導入プロセスを適切にマネジメントでき、技術者不足の問題を解消する手助けを受けることができます。

加えて、今後の展望として、スケールアップを狙う企業は、成功事例を共有することで他の企業にも展開できるフレームワークを開発し、業界全体におけるAIの導入を促進することが考えられます。特に、サービス業や小売業など顧客対応が重要な業種においては、AIの活用が競争力強化の鍵となるでしょう。このような取り組みにより、AI導入による革新が加速し、バリューチェーン全体の改善が図られることが期待されています。

電話応対業務の自動化に取り組むIZAI、株式会社Cプロデュースと業務提携し、コンタクトセンター向けDX/AI導入支援の提供を開始～生成AI/AI技術の導入支援を通じて、業界全体の生産性と品質向上の実現へ～株式会社IZAI2024年11月6日 10時00分0 株式会社IZAI（本社：東京都文京区、代表取締役：泉恭太、以下：IZAI）は、株式会社Cプロデュース（本社：東京都中央区、取締役社長：菅原彩奈、取締役：大木伸之、以下：Cプロデュース）とコールセンター/コンタクトセンター（以下、コンタクトセンター）業界におけるAI活用の促進を目的とした業務提携契約を締結いたしました。

■本業務提携の背景
昨今、生成AI技術が大きく進化を遂げる中、多様なビジネスへの活用による効率化が期待されています。総務省の「令和5年版情報通信白書」によれば、日本のAIシステム市場規模は2022年に3,883億円を記録し、2027年には1兆1,034億円まで拡大すると予測されています。しかし、技術者不足や知識不足などの課題から導入への障壁が高くなっており未だ導入を行えていない企業が多いのも事実です。

今回の業務提携の目的は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（以下、CCAJ）により「今後のコンタクトセンターのあるべき姿」と定義されている「人とデジタルが融合した一人ひとりに最適なカスタマーサービスの提供」に共感、賛同し、生成AIシステムに関する技術や正しい知識の提供を通じてこれらの課題を解決し、コンタクトセンター業界におけるAIの活用を促進することにあります。両社が持つ専門性を掛け合わせることで、業界に対して新たな価値を創出し、効率化と顧客満足度の向上に寄与してまいります。

■今後の展望
今後は、Cプロデュースが持つ業界のコンサルタントとしての20年を超える豊富な知見や事例とIZAIの技術

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出典　PR TIMES

電話応対業務の自動化に取り組むIZAI、株式会社Cプロデュースと業務提携し、コンタクトセンター向けDX/AI導入支援の提供を開始

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