日本調剤株式会社が「exaBase 生成AI for 店舗」を導入

編集部
2024年11月7日

AIニュースの要約

日本調剤株式会社が「exaBase 生成AI for 店舗」を導入。
導入は全国746店舗の一部から開始され、店舗運営や商品企画に活用予定。
目的は業務効率化と顧客満足度の向上。
生成AIは、マニュアルの要約やクレーム対応、お客様の声分析など、多様な機能を持つ。
将来的には全国の店舗への展開を目指し、高品質なサービス提供を実現する方針。

AIニュースの背景（推測）

日本調剤は、多様な医療サービスを提供し、質の高い医療を追求している企業であり、その一環として業務効率化を目指しています。昨今の医療業界は、デジタル化やAIの導入が促進されている中で、より効率的かつ迅速なサービスを必要としています。顧客の期待が高まる中、生成AIはビジネスプロセスの効率化を達成する新しい手段として注目されています。また、日本調剤は医療DXを推進しており、AI導入はその流れの中での必然的な選択と考えられます。

AIニュースの内容（詳細）

日本調剤株式会社は、株式会社Exa Enterprise AIが提供する「exaBase 生成AI for 店舗」を導入することを発表しました。この生成AIは、小売業を中心とした店舗運営を効率化するために特化したもので、複数の業務支援プロンプトが搭載されています。具体的には、マニュアルの要約、理解度テストの作成、製品のお知らせやセールスコピーの作成、クレーム対応文書の作成、お客様の声をもとにした課題分析などが可能になります。

現在、全国に746店舗展開している日本調剤の中で、一部店舗においてこのAIシステムを導入し、今後の拡張を視野に入れています。製品は利用しやすさが強調され、従業員がすぐに業務に取り入れられる設計となっています。また、高性能なAI技術を使用することで、迅速なレスポンスと高精度な結果が出ることを期待しています。HITS-4oの導入により、生成AIはこれまで以上に効率的な業務支援を提供できる体制が整えられています。さらに、Exa Enterprise AIからの専任サポートも用意されており、成功に向けた盤石な体制が確保されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

この「exaBase 生成AI for 店舗」の導入は、日本調剤にとって業務効率化のツールだけではなく、顧客満足度を高めるための戦略的な要素ともなります。以下のような活用方法や可能性があります。

業務の自動化：生成AIを使い、マニュアルの要約やクレーム対応の自動化が実現することにより、スタッフの負担を軽減し、業務を効率化できます。これにより、スタッフは高付加価値な業務に専念できるようになります。
データ分析の強化：お客様の声を分析する機能を活用することで、顧客ニーズや市場トレンドをより正確に把握し、新たな商品企画に結びつけることができます。
パーソナライズされたサービスの提供：顧客からのフィードバックに基づいて、サービスを迅速に改善・改善できるため、顧客に対する個別対応が可能になります。これにより、顧客のロイヤルティを高めることが期待されます。
教育・研修の効率化：マニュアルの要約機能を使って、新入社員や研修生への教育を迅速に行うことで、平常業務へのスムーズな移行を図ることができます。また、理解度テストの作成が容易になるため、スキル評価も効率的に行えます。
製品開発のスピードアップ：新製品のセールスコピーやリリース文を生成AIで迅速に作成することで、マーケティングのタイムラインを短縮し、競争優位性を確保することが可能です。
サポート体制の強化：専任のサポートが受けられることで、システムの運用に関するトラブルシューティングや最適化が迅速に行われ、導入の効果を最大化することができます。

日本調剤がこの生成AIをどのように活用していくかは、今後の店舗運営において大きな影響を与えると考えられます。販売業務はもちろん、地域医療の貢献としてもこの技術が役立つ可能性があります。さらに、他の店舗や業種においても同様の生成AIの導入が広がることで、業界全体の生産性向上につながることが期待されます。このような取り組みが日本の医療業界の先進化を加速させる一助となるでしょう。

日本調剤株式会社が「exaBase 生成AI for 店舗」を導入〜店舗運営や商品企画に活用することで、業務効率化と顧客満足度の向上を目指す〜株式会社エクサウィザーズ2024年11月7日 08時30分0株式会社エクサウィザーズのグループ会社である株式会社Exa Enterprise AI（東京都港区、代表取締役：大植択真、以下Exa Enterprise AI）は、日本調剤株式会社（東京都港区、代表取締役社長：笠井直人、以下日本調剤）が当社の店舗業態に特化したChatGPT「exaBase 生成AI for 店舗」を導入したことをお知らせします。全国746店舗のうち一部店舗へ導入を開始し、店舗運営や商品企画に活用することで業務効率化と顧客満足度の向上を目指してまいります。今後は、全国の店舗への導入を推進し、効率化を進めるとともに、より質の高いサービス提供を実現していく予定です。
Exa Enterprise AIは日本企業や団体の生産性向上に向けて生成AIサービスやプロダクトを提供することで、人の可能性を解き放ち新たな挑戦に向きあえる社会の実現を目指しています。

☑導入・利用の背景
日本調剤グループは、すべての人の「生きる」に向き合う、という揺るぎない使命のもと、調剤薬局事業を中核に、医薬品製造販売事業、医療従事者派遣・紹介事業、情報提供・コンサルティング事業を展開する、多様な医療プロフェッショナルを擁したヘルスケアグループです。全国に746店舗（2024年11月1日時点）を展開している調剤薬局では、患者さまへの良質な医療サービスを提供するため、「かかりつけ薬剤師・薬局」の機能をベースに、専門的な知識が求められる「高度薬学管理機能」と地域住民の予防・未病改善に貢献する「健康サポート機能」を持った薬局づくりに取り組んでまいりました。
また、電子お薬手帳「お薬手帳プ

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出典　PR TIMES