ギグワークスクロスアイティ、11月22日(金) セミナー開催 『2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！』

AIニュースの要約

  • ギグワークスクロスアイティが2024年11月22日にセミナーを開催。
  • セミナーのタイトルは「2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！」。
  • AIを活用した顧客応対力向上と業務生産性の強化に焦点を当てる。
  • AI、CRM、音声認識技術の連携により、コンタクトセンターの未来を提示。
  • セミナーは池袋サンシャインシティで行われ、当日参加が可能。

AIニュースの背景（推測）

近年、ビジネス環境は急速に変化しており、顧客体験の向上が企業の競争力を左右する重要な要素となっています。特に、カスタマーサービスの質や迅速な対応が求められる中、AI技術の導入が進んでいます。コンタクトセンターは顧客と企業を直接つなぐ重要な役割を担っており、業務の効率化や顧客満足度の向上を図るためにAIの利用が期待されているのです。ただし、AI技術についての理解不足や具体的な活用法の模索が障壁となる場合も多く、セミナーを通じてその解決策を提示することが重要な背景にあると考えられます。

AIニュースの内容（詳細）

ギグワークスクロスアイティは、2024年11月22日、池袋サンシャインシティにてセミナー「2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！」を開催します。このセミナーでは、AIを活用したCRM（顧客関係管理）によって顧客対応力と業務生産性を向上させる方法が紹介されます。AI技術の進化により、コンタクトセンターの業務形態がどのように変化するのか、また具体的なケーススタディや導入事例を交えながら解説される予定です。

AIは、比較的簡単な問い合わせを自動で処理し、オペレーターはより複雑なケースに専念できる構造を実現します。音声認識、要約、ボイスボットといったAIソリューションをCRMに統合することで、コンタクトセンター全体の生産性向上と顧客体験向上が期待されています。しかし、多くの企業がAIの導入に苦労しており、特に「どのようにAIを活用するか」という具体的なイメージがつきにくいことが障害になっています。セミナーでは、こうした課題に対する具体的なアプローチや導入方法を示すことが目指されています。

また、講師には業界経験が豊富な須田克美氏と内堀絵莉奈氏が名を連ねており、彼らの専門的な知見をもとに、AIがもたらす新たなコンタクトセンターの在り方がきっと受講者にとって有益な情報となることでしょう。参加者は、AIに対する興味を深めるとともに、顧客体験の向上に貢献するための具体的な手法を学ぶことができます。

ビジネスで活用する方法・可能性

ビジネスにおいてAI技術を活用することには、さまざまな可能性があります。まず、従来のコンタクトセンター業務においてAIがどのように役立つかを理解することが重要です。例えば、問い合わせの内容をAIが自動で解析し、オペレーターにその結果を提供することで、業務の迅速化が図れます。また、AIは顧客の履歴や好みを学習し、パーソナライズされたサービスを提案することが可能です。この結果、顧客満足度が向上し、リピーターを増やすことにつながります。

AIを導入するメリットの一つは、業務の効率化により人材の負担を軽減できる点です。これにより、オペレーターはより価値のある業務に集中でき、生産性が向上します。また、データの分析を通じて、顧客にとって価値のある情報を提供することで、戦略的な意思決定にも寄与することが期待されます。

企業はAI導入を検討する際、自社の業務プロセスを見直し、どの部分にAIを組み込むことが効果的かを考える必要があります。具体的には、業務フローを分析した上で、AIが最も効果を発揮できるポイントを特定し、その部分から導入を始めることが有効です。また、AI活用を進める中で出てくる課題を適切にフィードバックし、改善を図ることも重要です。

さらに、AI技術は顧客サービスだけでなく、マーケティングや営業、社内業務の最適化においても活用できることを考えると、その可能性は無限大です。例えば、AIを活用して潜在顧客を予測し、マーケティング施策を最適化することが可能です。これにより、営業チームがより効率的に活動でき、結果として売上の増加につながるでしょう。

総じて、AIの導入は単なる技術革新にとどまらず、ビジネスの成長戦略として重要な要素となっています。ギグワークスクロスアイティのセミナーは、こうしたAI活用の具体例や成功事例を学ぶ貴重な機会であり、今後の業務の進化に繋がるきっかけとして大いに期待されます。

ギグワークスクロスアイティ、11月22日(金) セミナー開催 『2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！』～AI自動化における顧客対応力と業務生産性の強化〜ギグワークス株式会社2024年11月8日 15時00分1ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、2024年11月21日（木）〜11月22日（金）に株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が開催する「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)」に出展し、『2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！』と題したセミナーに登壇し、AIを活用したCRMで顧客応対力と業務生産性を向上させるコンタクトセンターの未来についてご紹介いたします。

セミナーに申し込む
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/schedule.php#day1122
※Webでは受付終了していますが、当日参加が可能です。
 
■コンタクトセンターにおけるAIの有用性
AIは日々進化しており、コンタクトセンター業界においても生産性向上や業務効率化のための重要なツールとなっています。例えば、比較的単純な問い合わせはAIが処理し、複雑な対応のみをオペレーターが担当することで、業務負荷が軽減され、よりパーソナライズされた顧客対応が可能になります。音声認識、要約、ボイスボットなどのAIソリューションをCRMと統合することで、センター全体の生産性向上と顧客体験価値(CX)の向上が期待できます。
 
■AIの活用が進まない原因
多くの企業がAI活用を検討しています

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出典　PR TIMES

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