ギグワークスクロスアイティ、ギグワークスアドバリュー11月21日(木) セミナー開催 『AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現』

AIニュースの要約

  • ギグワークスクロスアイティとギグワークスアドバリューは、2024年11月21日と22日に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」に出展する。
  • セミナーでは「AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現」をテーマに、AIを活用したカスタマーサポートを紹介する。
  • カスタマーサクセスがSaaSビジネスにおいて重要とされる理由を説明する。
  • AIとCRMを組み合わせた新サービス「Customer Bridge」を紹介し、顧客体験と生産性の向上を目指す。
  • 参加対象者は、AI活用やカスタマーサクセスに興味があるビジネス関係者。

AIニュースの背景（推測）

AI技術の発展とそのビジネスへの応用が進む中、企業は顧客体験の向上に注力する必要があるとされています。特に、サブスクリプションモデルを展開する企業では、顧客満足度を向上させ、解約率を下げるためにカスタマーサクセスが不可欠です。これにより、顧客のライフタイムバリュー（LTV）の最大化が促進され、継続的な収益を確保できます。また、労働力の変革や企業運営の効率化が求められる現在、AIを活用した自動化技術が注目されていることも背景にあります。

AIニュースの内容（詳細）

ギグワークスクロスアイティとギグワークスアドバリューは、コールセンター/CRM デモ&コンファレンスに参加し、特にAIを活用したカスタマーサクセスの重要性についてセミナーを行います。カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスから望む成果を取得できるようサポートする役割であり、その重要性は特にSaaSなどのサブスクリプションビジネスで高まっています。

また、カスタマーサクセスが進まない原因として、顧客データの不足や適切な分析が行われていないことが挙げられます。ギグワークスクロスアイティは、新サービス「Customer Bridge」を通じて、AIによる分析ツールを提供し、顧客のニーズや問題を把握しやすくすることで、カスタマーサクセスを支援します。

さらに、セミナーではAIが導入されたCRMシステム「デコールCC.CRM」を活用し、自動化や効率化を進める方法についても説明されます。このシステムは顧客体験の向上に直結し、カスタマーサポートの生産性を高めるものです。講師には、長年の経験を持つCRMコンサルタントたちが登壇し、実際の運用例や成功事例も交えたセミナーを提供します。

ビジネスで活用する方法・可能性

企業は、AI技術を活用したカスタマーサクセスのアプローチを取り入れることで、多くのビジネスチャンスを得られる可能性があります。以下の具体的な方法での活用が考えられます。

  1. データ収集と分析の強化: AIを利用して顧客からのデータを効率的に収集し、動向やニーズを分析します。これにより、顧客の期待に対してより迅速に対応できるようになります。

  2. パーソナライズされた顧客体験: AIを活用することで、各顧客に合ったサービスや製品を提供することが可能となります。顧客が求める価値を理解し、それに基づいたパーソナライズ戦略を構築することで、顧客満足度が向上します。

  3. 業務の自動化: AIを導入して煩雑な業務プロセスを自動化することで、コストの削減や迅速な業務処理が実現します。これにより、カスタマーサポートチームはより戦略的な業務に注力できます。

  4. 顧客との長期的な関係構築: データ分析によって得た洞察をもとに、定期的なコミュニケーションや特別なオファーを通じて、顧客との関係を強化し、LTVの向上に寄与します。

  5. 競争力の向上: AIを活用して市場内での差別化を図ることで、競合他社に対して優位性を持つことが可能になります。新しい技術を導入することで、業務プロセスや顧客サービスを革新し、その結果として利益を増やすことができます。

AI技術は今後、より多くの業界で導入されると予想されており、その流れに乗るためには、先進的なテクノロジーを積極的に取り入れ、効率的なカスタマーサポート戦略を構築することが重要です。ギグワークスのセミナーで得られる知見は、多くのビジネスパーソンにとって非常に有益なものになるでしょう。

ギグワークスクロスアイティ、ギグワークスアドバリュー11月21日(木) セミナー開催 『AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現』～AI搭載CRM+Customer BridgeがCX向上・生産性向上・CSを実現～ギグワークス株式会社2024年11月8日 15時00分1ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）とギグワークスアドバリュー株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：福田和男、以下ギグワークスアドバリュー）は、2024年11月21日（木）〜11月22日（金）に株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が開催する「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)」に出展し、『AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現』と題したセミナーに登壇し、AIを活用した自己解決支援と自動化で、顧客体験と生産性の向上を実現するソリューションをご紹介いたします。

セミナー申し込み
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/schedule.php#day1121
 
■カスタマーサクセスが必要とされる理由
カスタマーサクセスが必要とされる理由は、顧客が製品やサービスを通じて望む成果を得るために欠かせない役割を果たす点にあります。特にSaaSなどのサブスクリプションモデルでは、単に製品を販売するだけではなく、継続的に顧客が価値を感じ、成功を収めることが重要です。カスタマーサクセスは、顧客が製品を効果的に活用できるようサポートし、結果として顧客の

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出典　PR TIMES

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