11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」セミナーに登壇～生成AI・データ活用事例や「Altius ONE」で実現する新たな顧客体験をご紹介～

編集部
2024年11月9日

AIニュースの要約

アルティウスリンク株式会社は、2024年11月21日・22日に「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展する。
セミナーでは、生成AIやデータ活用の事例、および「Altius ONE」に基づく新たな顧客体験の提供が紹介される。
パネルディスカッションや特別講演を通じて、業界内のDX（デジタルトランスフォーメーション）やCX（顧客体験）の向上に関する最新情報を提供。
新ソリューション「Altius ONE Data Platform」が初めて展示され、データ分析に基づく業務の最適化が強調される。
業界のリーディングカンパニーとともに、今後の顧客接点の変化について議論される予定。

AIニュースの背景（推測）

コールセンター業界における競争が激化する中、企業は顧客満足度を向上させるために新たな技術を導入する必要性に迫られている。特に、生成AIやデータ分析の活用は、業務効率を向上させ、迅速かつ的確な顧客対応を実現するための鍵となる。また、デジタルシフトの進展に伴い、顧客体験（CX）の重要性がますます高まっており、企業はこれに対応した戦略を模索している。アルティウスリンクの取り組みは、このような市場のニーズに応えるものと期待される。

AIニュースの内容（詳細）

アルティウスリンク株式会社は、11月21日と22日に東京で開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024」において、いくつかのセミナーを実施する。まず、「データの利活用で顧客満足を高める！カスタマーサポートを再定義」をテーマにしたパネルディスカッションでは、トクラス株式会社や株式会社マネーフォワードと共に、ナレッジ管理やチャットボットの運用事例を紹介し、AIソリューションの導入効果について議論する。

次に、KDDI株式会社との共同セッションでは、カスタマーサポートのデジタルシフトをテーマにした最新のDXおよびCX向上の事例を紹介する。生成AIの応用や音声テキスト化による応対品質の評価自動化などの先進的な取り組みが具体的なデータとともに提示される予定だ。

また、「リーディングカンパニー3社が考える、これからの顧客接点」と題されたセッションでは、業界内の主要プレイヤーとのコラボレーションを通じて、顧客体験の未来について検討が行われる。最後に、特別講演として「令和のセンターマネジメント」が予定されており、業界の課題に対する新しいアプローチが示される見込みだ。

展示ブースでは、11月7日に発表された新たなデータ活用プラットフォーム「Altius ONE Data Platform」が初登場し、企業内外のデータを統合して高度な分析を実現する方法が解説される。このプラットフォームは、業務の効率化や顧客インサイトの獲得を支援するためのものとして注目されている。

ビジネスで活用する方法・可能性

アルティウスリンクが提供するAIソリューションやデータ分析プラットフォームは、企業が顧客接点での業務効率を向上させる大きな可能性を秘めている。具体的には、以下のような方法でビジネスに活用できる。

顧客対応の効率化: チャットボットやFAQシステムを統合したナレッジプラットフォームを使用することで、顧客からの問い合わせに対する応答精度が向上し、人的リソースの負担軽減が図れる。
データドリブンな意思決定: 「Altius ONE Data Platform」によるデータ分析を通じて、顧客の行動パターンやニーズを把握し、マーケティングやサービス戦略に活用することが可能となる。
業務の自動化と最適化: 音声テキスト化技術の導入により、コンタクトセンターにおける応対品質の評価が自動化されることで、質の高いサービスを持続的に提供できる。
新しい顧客体験の創出: 生成AIを活用したパーソナライズされた顧客体験の提供が可能になり、顧客満足度の向上やリピート率の増加が期待できる。
異業種連携による相乗効果: KDDIやマネーフォワードなど、他の業界のリーディングカンパニーとの連携を通じて、より広範な視点での顧客接点の革新が実現できる。

こうした技術の導入は、業務のデジタルトランスフォーメーションを進めるだけでなく、顧客との新たなコミュニケーションチャネルを構築し、競争力を高めるための重要な手段となる。今後ますます重要性が高まるカスタマーエクスペリエンスに対して、アルティウスリンクの取り組みは多くの企業が注視すべきポイントであると言える。

11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」セミナーに登壇～生成AI・データ活用事例や「Altius ONE」で実現する新たな顧客体験をご紹介～アルティウスリンク2024年11月8日 11時03分6アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野孝、以下アルティウスリンク）は、2024年11月21日（木）・22（金）に開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展し、3つのセミナー、特別講演に登壇いたします。

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「データの利活用で顧客満足を高める！カスタマーサポートを再定義」をテーマにしたパネルディスカッションでは、アルティウスリンクがAIソリューションの導入・活用を支援しているトクラス株式会社、株式会社マネーフォワードをパネリストにお迎えし、ナレッジ管理、FAQシステム、チャットボットの全てを一元管理できるナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」の活用事例・導入効果をご紹介するとともに、AI・データ活用の今後の展望について議論します。

「KDDI×アルティウスリンクが実現したお客さまセンターのDXとCX向上」をテーマにしたセミナーでは、KDDIパーソナルセグメント3,100万のカスタマーサポート領域において、KDDI株式会社とアルティウスリンクが実現したDXとCX向上の最新事例をご紹介します。デジタルシフトの推進や生成AIの活用事例、音声テキスト化による応対品質評価の自動化など、先進技術を駆使した成果や今後の展望・実証プロジェクトの概要についてもお話しします。

「リーディングカンパニー3社が考える、これからの顧客接点とは」というセッションでは、株式会社Zendesk、ジェネシスクラウドサービス株式会社とと

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出典　PR TIMES