インキュデータ、化粧品会社イプサが取り組む、データと技術をもとに最適な顧客体験を提供するCX変革プロジェクトのパートナーとして、顧客データ活用を軸としたコンサルティングサービスを提供

編集部
2024年11月12日

AIニュースの要約

インキュデータが化粧品ブランド「イプサ」と提携し、顧客体験(CX)を向上させるプロジェクトを開始。
同プロジェクトでは、顧客データ活用を軸にしたコンサルティングサービスを提供。
データ統合環境の構築やデータ分析、マーケティング戦略の実施を支援。
生成AIを活用した業務効率化の検証も行う。
今後の競争環境に対応するため、持続的な顧客体験の革新を目指す。

AIニュースの背景（推測）

近年、化粧品市場は急速に変化しており、特に新型コロナウイルスの影響を受けた消費者行動の変化が顕著である。日本政府のインバウンド需要回復策により、化粧品市場は成長しているが、それに伴って競争が激化しているのは明らかである。こうした市場環境の中、化粧品ブランドが競争力を維持するためには、顧客のニーズを的確に把握し、それに応じたサービスを提供することが求められる。顧客データを効率よく活用し、迅速かつ的確なマーケティング施策を実行することが、企業の存続と成長に不可欠な要素と言えるだろう。このような背景から、データ活用と顧客体験の向上を目指す取り組みが必要とされているのではないかと推測できる。

AIニュースの内容（詳細）

インキュデータ株式会社と株式会社イプサの提携により、顧客体験を向上させるためのCX変革プロジェクトが始まった。このプロジェクトでは、顧客データの活用を核に、様々なコンサルティングサービスが提供される。具体的には、データ統合環境の構築、顧客データに基づいたデータ分析、マーケティング戦略の策定と施策実行、そして生成AIを活用したデータ分析基盤の構築が揃って行われる。

データ統合の部分では、イプサのニーズに基づき、理想的な顧客データプラットフォーム（CDP）の設計を行い、必要なデータの選定と統合を進める。CX向上のためのデータ分析においては、単に購入データだけでなく、顧客の行動を示すアクセスログやアンケートの分析を通じて、より深く顧客を理解し、そのニーズに応じたサービスを構築することが目的となる。

さらに、CRM戦略の立案においては、顧客の行動傾向に基づいた施策を支援し、データ分析による施策の効果検証を行うことで、改善点を迅速に把握できる体制の確立を目指す。また、生成AIを用いた業務効率化の検証を行うことでも、データドリブンな意思決定を実現する。これらの取り組みを通じて、企業内での新しいアイデアや施策が持続的に生まれることが期待される。

ビジネスで活用する方法・可能性

このプロジェクトは、他の企業にとっても多くの示唆を提供するものである。特に、顧客データを活用したCXの向上やマーケティング戦略の強化は、すべての業種に共通する課題であり、実施可能な施策となる。第一に、自社においてもCDPの構築を検討することで、持続可能な顧客データ活用基盤を確立できる。これにより、マーケティング施策の効果が向上し、営業成績にも好影響を与えることが期待できる。

次に、データ分析を通じて顧客の行動傾向を把握し、個別対応の進化を図ることで、顧客満足度を高めることができる。特に、パーソナライズやオムニチャネルマーケティングを強化することで、顧客一人ひとりにマッチした体験を提供することが可能になる。

さらに、生成AIの導入により、業務プロセスの効率化や意思決定の迅速化を図ることができる。自動化により従業員は価値の高い業務に集中でき、企業全体の生産性も向上するだろう。このように、インキュデータとイプサの取り組みを参考に、自社のデータ活用戦略を再構築することで、競争力を高め、持続的な成長を目指すことができる。

インキュデータ、化粧品会社イプサが取り組む、データと技術をもとに最適な顧客体験を提供するCX変革プロジェクトのパートナーとして、顧客データ活用を軸としたコンサルティングサービスを提供顧客データ活用の戦略立案、基盤構築、データ分析、施策実行やデータ活用の自走化までを伴走支援インキュデータ株式会社2024年11月12日 10時00分0
インキュデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼 CEO：町田紘一、以下「インキュデータ」）は、化粧品ブランド「イプサ」を手掛ける株式会社イプサ（本社：東京都港区、代表取締役社長：小田淳、以下「イプサ」）が取り組む、データをもとに最適な顧客体験を提供する企業へ変革するためのプロジェクトにおいて、顧客データ活用を軸としたコンサルティングサービスを提供しています。
本取り組みにおいてインキュデータは、データ統合環境の構築、CX向上のためのデータ分析、マーケティング戦略策定と施策実行、生成AI活用した顧客データ分析の基盤構築の検討などの支援を行い、イプサにおけるCX変革プロジェクトのパートナーとして伴走支援しています。
＜コンサルティングサービス提供の背景＞
株式会社矢野経済研究所の「化粧品市場に関する調査（2024年）」によると、2023年度の国内の化粧品市場規模（メーカー出荷金額ベース）は、前年度比104.6％の2兆4,780億円となり、2022年より日本政府が個人旅行客の受入れや査証免除措置の再開などを実施したこともあり、インバウンド（訪日外国人客）需要も回復傾向にあります。また、2023年に新型コロナウイルス感染症法上の位置づけが5類へ移行したことなどを受けて外出機会が増加し身だしなみへの意識も高まり、化粧品需要の増加により化粧品市場における競争が高まることが予想されています。(※) 出典：株式会社矢野経済研究所「化粧品市場に

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出典　PR TIMES