「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介

編集部
2024年11月12日

AIニュースの要約

メディアリンク株式会社が「AIコールセンター」構想を展示。
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』とナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介。
リックテレコム社主催の『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024』に出展予定。
課題として、人手不足とコール数の増加が挙げられる。
生成AI技術を活用し、自動化を推進し、未来のカスタマーサポートを目指す。

AIニュースの背景（推測）

現在、世界中でデジタルトランスフォーメーション（DX）が進展する中、企業は顧客対応の質を向上させるための方法を模索しています。特に、カスタマーサポートにおいては、インバウンドコールの増加に対し人手不足が深刻であり、従来の手動対応では持続可能なサポートが難しくなっています。この状況は、ビジネスが直面する重要な課題であり、AIや自動化技術を導入することで解決する方向性が高まっています。さらに、顧客の期待も高まる中、迅速かつ効果的なサポートが可能な「AIコールセンター」は、企業の競争力を高める鍵となるでしょう。

AIニュースの内容（詳細）

メディアリンク株式会社は、2024年11月21日と22日に東京で開催される『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024』に出展します。同社は電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」、ナレッジベースを自動で構築する「Knowledge Link」に焦点を当てています。これらの技術は、急速なコール数の増加と人手不足という二重の課題に対して、持続可能な解決策を提供することを目的としています。

特に、生成AI技術を用いたナレッジデータベースの自動構築は企業の知識を効率的に集め、編集することで、カスタマーサポートの質を向上させる革新的なアプローチです。また、このシステムは電話やメール、チャットなどのマルチチャネルと連携できるため、顧客は自身の都合に合わせたサポートを受けることが可能になります。展示ブースでは、これらのシステムがどのようにカスタマーサポートを一新するか、その最新の進捗とビジョンが示される予定です。

ビジネスで活用する方法・可能性

企業は、メディアリンクの「AIコールセンター」構想を導入することで、以下のような活用方法が考えられます。

自動化による効率化：AIエージェント『AIto』を利用することで、オペレーターによる対応が必要なコール数を削減し、人件費を大幅に削減できる可能性があります。これにより、同時に多くの顧客に対応し、レスポンスの時間を短縮できるため、顧客満足度が向上します。
ナレッジベースの活用：『Knowledge Link』により、自社の知識を自動で収集・編集し、構築されたナレッジベースを活用することで、オペレーターは過去の事例やFAQへのアクセスが容易になります。これにより、問題解決のスピードが向上し、サービスの一貫性が保たれます。
マルチチャネル対応：電話、メール、チャットなど異なるチャネルに対応した一貫性のあるサービスを提供することで、顧客は希望する方法でサポートを受けられるため、利便性が高まります。顧客は自分のニーズに応じたサポートを受けられるため、エンゲージメントが向上します。
データ分析による戦略的アプローチ：AIを活用して得られたデータを分析することで、顧客の傾向やニーズを把握し、マーケティング戦略に活かすことが可能です。これにより、ターゲットの精度が向上し、より効果的なキャンペーンを展開することができます。
競争優位性の確保：カスタマーサポートに新しい技術を取り入れることで、競合他社と差別化を図り、顧客に対して先進的な企業としての印象を与えることができます。特に、AIを活用したサポートは、顧客からの信頼を得やすくなります。

これらの要素を複合的に活用することで、企業は長期的に安定した顧客関係を築き、競争力を高めつつ、業務の効率化を図ることができるでしょう。全体として、AI技術の導入はビジネスモデルの変革を促進し、新しい価値を創出する可能性を秘めています。

「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介リックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』出展決定！ ※ブース番号【4C-16】メディアリンク株式会社2024年11月12日 10時00分0
電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志、以下メディアリンク）は、2024年11月21日～22日に開催されるリックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』に出展することをお知らせいたします。
出展概要
カスタマーサポートの人手不足が急速に進む一方で、インバウンドコール数は年々増加しています。このような状況下で、既存の対応手段だけでは持続可能なサポートの提供が困難となっており、業界全体が変革の時を迎えています。

そこで私たちは課題解決策のひとつとして「AIコールセンター」の実現に全力で取り組んでいます。

生成AI技術を活用し、企業の知識を自動で収集・編集しナレッジデータベースを自動構築。さらに電話、メール、チャットといったマルチチャネルと連携することで、高度なセルフサービスを提供しカスタマーサポートを自動化、呼量最適化を目指す画期的な方策を開発中です。

今回の展示ブースでは、この「AIコールセンター」構想の最新進捗とそのビジョンを独自に展開します。未来のカスタマーサポートがどのように変わるのか、その先駆けとなるメディアリンクの展示ブースに是非お越しください。
リックテレコム社主催『コールセンター/CR

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出典　PR TIMES

「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介

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